Вопросы обмена и возврата товаров регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей». Согласно его положениям каждый покупатель может обменять или вернуть товар, купленный в магазине Ecoclimate, в течение 14 дней с момента получения вами заказа, если речь идет о продукции надлежащего качества, и в течение гарантийного срока в случае брака.
Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?
Если вы купили товар и обнаружили, что он не подходит вам по любому критерию (размер, форма, цвет и так далее), при этом он не входит в Приложение N3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года N 172 «ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)», вы имеете право совершить обмен на аналогичный товар, который обладает требуемыми характеристиками или выбрать другую позицию из ассортимента магазина с перерасчетом стоимости.
В случаях, когда нужные товары отсутствуют, вы имеете право на возврат денег.
При возврате к товару предъявляется ряд требований:
- Товар должен быть новым, без следов эксплуатации и установки.
- Товар полностью сохранил товарный вид и потребительские свойства, предусмотренные производителем.
- Упаковка, ярлыки, пломбы и так далее также сохранились в целости.
- Товар хранился в надлежащих условиях.
Подробные инструкции вам предоставит менеджер интернет-магазина Ecoclimate.
Обратите внимание, что погонажные или раскроенные под заказ покупателя изделия и материалы обмену и возврату не подлежат.
Как возвратить и обменять товар, в котором обнаружен брак?
Если в течение гарантийного срока эксплуатация показала скрытые существенные недостатки, которые произошли по вине производителя, вы имеете право на обмен или возврат товара в сроки, установленные Законом Украины.
Обычно гарантия на товар в нашем интернет-магазине составляет от 2-х до 5-ти лет. Она указана в карточках товара и сопроводительной документации. Для подтверждения факта покупки именно в нашем магазине вам необходимо предъявить платежный документ.
Если вы обнаружили такие недостатки, сразу же свяжитесь с менеджером магазина. Он предоставит подробную инструкцию о том, как вам действовать дальше.
Заказывая товары в интернет-магазине Ecoclimate, вы принимаете наши условия работы.
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Получая заказ, убедитесь в его надлежащем внешнем виде и качестве в присутствии сотрудника компании-перевозчика или курьера. А также удостоверьтесь, что имеется квитанция об оплате. В случае обнаружения проблемы, необходимо составить акт, заверенный представителем компании-перевозчика. Претензии, касающиеся внешнего вида, принимаются только в момент доставки.